انبار و حسابداری انبار
بخش های CRM کارساز CRM چیست ؟
کاتالوگ و رزومه CRM کارساز
برای مشاهده رزومه و برشور نرم افزار CRM اینجا را کلیک فرمائید یا با شماره تلفن گویای 88106720 تماس بگیرید تا همکاران ما اطلاعات تکمیلی را در اختیار شما قرار دهند
CRM چیست ؟
از CRM تعاریف متنوعی ارائه شده است ، شاید تعریف زیر بتواند تا حدی حق مطلب را ادا کند :
CRM مجموعه ای از فرایندها و اقداماتی است که سازمان برای شناسایی ، انتخاب ، ترغیب ، گسترش ، حفظ و ارائه خدمت به مشتری بکار میگیرد.
سازمانهای پیشرو ، برای تقویت و گسترش روابط تجاری با مشتریان و مخاطبان از راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری بهره میگیرند تا همواره جایگاه سازمان و برند خود را نزد رقبا ، بازار و مصرف کنندگان ارتقا بخشند.
دنیای رقابت امروز قواعد خاص خود را دارد. چابکی و چالاکی سازمان در تصمیم گیری و اقدام ، دو عاملی است که تاثیر بسزایی در کسب سهم بازار رقابتی دارد.
CRM را میتوان در سطح و شکل بکارگیری به سه دسته کلی تقسیم بندی کرد :
حوزه های تحت پوشش CRM
بنابر تعاریف و استانداردهای رایج ، پیشنهاد ما شامل بکارگیری متوازن گروهی از زیرسیستمها و سخت افزارهای متنوع برای استقرار CRM در سه سطح ارتباطی ، عملیاتی و تحلیلی میباشد. اما نخست به توصیف مختصر نگارشها و حوزه های متعدد CRM میپردازیم تا زبان مشترکی برای مرزبندی و حدود تاثیرگذاری و تاثیرپذیری بخش های متعدد سازمان بر تشکیل واحد مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشیم.
1- CRM ارتباطی :
در بنگاههای ایرانی تاکنون اغلب به جنبه های ارتباطی CRM توجه شده است که میتوان مهمترین دستاورد مورد انتظار آن را اطلاع رسانی خدمات و انتشار پیام های مناسبتی و تشکر از خرید مشتریان دانست. جمع آوری نظرات مشتریان از سطح خدمات ارائه شده و اخذ نظرسنجی های عمومی نیز بر بستر SMS و وب سایت در این حوزه قرار میگیرند. باکمک سخت افزارها و ایجاد ارتباط با بانکهای اطلاعاتی مشتریان ، میتوان در هنگام برقراری تماس از سوی مشتریان سوابق مذاکرات با آنها را که بستگی به سطح جمع آوری و تجمیع اطلاعات در بانک نرم افزار CRM خواهد داشت را به کاربران نمایش داد.
برای ارسال پیام مناسب در رخدادهای اشاره شده در بالا ، برقراری ارتباط با اطلاعات زیر سیستم فروش و استخراج اطلاعات مشتری از فاکتورهای فروش الزامی است و اگر امکان اخذ اطلاعات بصورت لحظه ای مهیا نباشد بایستی بصورت دستی و در قالب فایلهای فرضاً اکسل از زیرسیستم فروش اطلاعات را دریافت و اقدام به ارسال پیام نمود.
اما برای نمایش سوابق تعامل با مشتری هنگام تماس تلفنی تنها اطلاعات زیرسیستم فروش درگیر نخواهد شد و زیرسیستم اتوماسیون اداری و خدمات پس از فروش و مالی و خزانه داری نیز سهمی در تشریح وضعیت فعلی مشتری پشت خط خواهند داشت .
2- CRM عملیاتی :
بنابر ماموریت سازمان ، تعدادی زیرسیستم برای تکمیل اطلاعات مورد نیاز در حوزه CRM عملیاتی مورد نیاز است تا فرضاً فرایندهای مرتبط با عملیات بازاریابی ، فروش ، انبار ، مالی ، خدمات پس از فروش و توزیع را پوشش دهند.
اگر بطور مثال سیستم یکپارچه بین سه بخش فروش ، انبار و مالی نداشته باشیم و کنترلهای لازم در هنگام صدور فاکتور یا تسویه مالی و یا خروج کالا از انبار و بالطبع تبادل اطلاعات بین بخشی بصورت دستی باشد ، سرعت و دقت عکس العمل در مقابل رخدادها کاهش یافته و خطاهای انسانی بطرز چشمگیری مشاهده خواهند شد.
از منظر CRM سه حوزه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش میتواند سطح پوشش یک سیستم قابل اعتماد CRM را مشخص کند اما در ادامه و برای اخذ گزارشات و تحلیل ها و اعمال کنترلهای مالی ، اعتباری و ... نیاز به زیرسیستمهای دیگری و اطلاعات اساسی پیش نیاز خواهد بود . به تعبیر دیگر فروش بدون کنترل تسویه فاکتورها نمیتواند حد اعتبار مجاز مشتری را مشخص ساخته و بدون آگاهی از موجودی لحظه ای کالا در انبار نمیتوان به تعهدات خود نسبت به مشتریان پایبند بود . نمیتوان درصد سودآوری یک برنامه بازاریابی و فروش را یا سهم تبلیغات را در حجم و مبلغ فروش تخمین و محاسبه کرد . نمیتوان گزارش پورسانت فروش را بر اساس فروشهای واقعی و تسویه شده برنامه ریزی کرد و قص علی الهذا.
3- CRM تحلیلی :
پس از تکمیل ، تجمیع و گردآوری اطلاعات زیرساختی ، میبایست با چیدمان عوامل موثر و فاکتورهای متنوع در قالب گزارشات و تحلیلهای متنوع مدیریتی ، نگاهی دقیق تر به وضعیت سازمان داشت و از منظرهای گوناگون چگونگی و میزان تطابق عملیات برنامه ریزی شده را با اتفاقات و رخدادهای انجام پذیرفته بررسی و نقاط ضعف را مرتفع و نقاط قوت را تقویت کرد.
فرم ورود
منو جانبی
تازه ها و نوآوری ها
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
کاربران آنلاین
نظرسنجی
نظرات و پیشنهادات شما در ارتقای خدمات گروه بسیار حائز اهمیت است. لطفاً با مشارکت خود همکاران ما را در برنامه ریزی و پاسخ شایسته باری فرمائید. مشارکت در نظرسنجی
نقشه تهران
حکایت ها
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
اطلاعات سمینار ها
تمامی حقوق سایت متعلق به شرکت گروه مشاورین دانا روش ایرانیان – سهامی خاص می باشد. طراحی 1388