خدمات پس از فروش
دوشنبه, 05 ارديبهشت 1390 ساعت 18:42
نوشته شده توسط مدیریت
مهمترین بخش های زیرسیستم خدمات پس از فروش
- ثبت درخواستها
- پیگیری ، تائید و رد درخواستها
- ارجاع کار و ماموریت
- پرونده خدمات
- سوابق مراجعات
برخی تمایزات و قابلیتها
- تشکیل پرونده تکمیلی برای خدمات پس از فروش
- تخصیص روالهای خدمات و کاربران مجاز
- مکانیزم قیمت دهی و ارزشگذاری هر واحد خدمات در سطح مناطق جغرافیای و انجام دهنده
- دریافت درخواستها از طریق وب سایت ، پیام کوتاه ، ایمیل و ایجاد کار برای پیگیری
- تخصیص شماره پیگیری و ارسال پیام کوتاه در مراحل دلخواه و اعلام گزارش به مشتری
- روال تائید و معوق سازی ، تائید یا رد درخواست با درج علت
- ارسال اتوماتیک کار پس از تائید درخواست برای کاربر انجام دهنده
- تجزیه و تحلیل هزینه های خدمات به تفکیک مشتریان و موضوعات